Я не могу выйти в Интернет, что делать?
1. Проверьте сетевой кабель. Индикатором его повреждения служит иконка из двух маленьких мониторов, перечеркнутых красным крестом. Она находится в правом нижнем углу монитора (рядом с часами). Если Вы ее видите, значит у Вас проблемы с сетевым кабелем. Проверьте, нет ли повреждений кабеля в Вашей квартире. Попробуйте отключить кабель от системного блока и подключить его снова.
2. Проверьте ещё раз настройки сети. Если проблема не устранилась, позвоните в службу технической поддержки клиентов.
При подключении возникаетт "Ошибка 691", почему ?
Вы неправильно вводите логин или пароль. Повторно и очень внимательно введите логин и пароль для VPN.
Перечень ошибок и варианты их устранения.
Я забыл(а) оплатить услуги и меня отключили от сети Интернет, что мне делать?
Зайдите в Личный кабинет, выберите пункт «Обещанный платеж» вбейте в окне сумму недостающую до полного размера абонентской платы за тариф и нажмите кнопку "Зачислить". Вносить обещанный платеж можно 1 раз в 29 дней. При внесении обещанного платежа, пользователь обязуется в 3-х дневный срок осуществить пополнение своего счета на сумму не меньшую, либо равную обещанному платежу, иначе платеж будет аннулирован. Размер непогашенного обещанного платежа отображается в личном кабинете. Изменения вступают в силу в течение 10 минут. Все расчеты в личном кабинете производятся в рублях.
Как происходит списание абонентской платы ?
Списание абонентской платы с Вашего счета происходит ежемесячно 1 числа каждого календарного месяца, в размере всей суммы абонентской платы, предусмотренной Вашим тарифным планом.
Если Вы пользовались услугой не полный месяц, то будет произведено списание средств с Вашего счета пропорционально количеству дней пользования услугой. (Например, если Вы подключились к сети «Art-Telecom» 16 сентября, то 16 сентября с Вашего счета будет списано 50% абонентской платы в качестве оплаты абонентской платы за сентябрь. Соответственно на Вашем счете останется половина суммы от абонентской платы и для дальнейшей работы в октябре месяце Вам необходимо внести до 31 сентября недостающую сумму).
Деньги на счет можно вносить авансом за несколько месяцев вперед, контролировать поступление и списание средств можно в личном кабинете.
Для чего нужен "Личный кабинет"?
Пользователь может зайти в свой личный кабинет используя свои имя и пароль для входа в личный кабинет. Здесь он может ознакомится с текущим состоянием параметров его учетной записи, такими, например, как, состояние счета, количество оставшихся включенных МБ, действующий тариф и его условия и т.д. Здесь же пользователь может изменить свой тариф, пополнить счет обещанным платежом, сменить пароль на личный кабинет, сменить имя и пароль на VPN соединение, просмотреть свои платежи и различную статистику по использованным услугам.
Как я могу подключить к Интернету несколько компьютеров?
Предлагаем 2 варианта подключения:
- Провести отдельную линию к каждому компьютеру, заключить договора и оплачивать каждое подключение отдельно.
- Наиболее оптимальный вариант — приобрести дополнительное устройство, маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать VPN-соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Как правило, к маршрутизатору можно подключить до 4 компьютеров, каждый из которых получит независимый доступ в Интернет и локальную сеть. Некоторые модели маршрутизаторов имеют WiFi-модуль, позволяющий подключать к Интернету беспроводные устройства, например, ноутбук. Ознакомиться с рекомендуемыми моделями оборудования вы можете здесь.
Я хочу уехать в отпуск или командировку. Как мне временно заблокировать доступ в Интернет?
Зайдите в Личный кабинет, выберите пункт «Резервирование» нажмите кнопку "Включить". После этого Ваш доступ в Интернет будет заблокирован, а денежные средства будут списываться со счёта в размере 10% от вашего тарифного плана, пока Вы не произведете разблокировку.
Важно! После снятия блокировки доступ к Интернет будет включен в течение 10 минут.
Обратите внимание, что блокировка доступа возможна не чаще одного раза в 29 дней.
Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить?
Восстановить пароль Вам помогут в нашем офисе. Вам понадобится паспорт.
При открытии локальных страниц, у меня запрашивается соединение с Интернет, как от этого избавиться?
Вам необходимо отменить автоматическое соединение с Интернет. Для этого в браузере (Internet Explorer) выберите меню «Сервис» — «Свойства обозревателя», далее на закладке «Подключения» для каждого представленного там соединения необходимо отметить пункт «Никогда не использовать». После этого нажать ОК. Далее проверьте, чтобы в закладке «Файл» у вас не стояла галочка «Работать автономно». Если она стоит, то ее необходимо снять, после чего закрыть и открыть браузер снова.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта, почему?
Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Мне кажется, что скорость скорость закачки в браузере слишком медленная, почему?
В тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз. Таким образом при тарифе 128 кбит/сек скорость скачивания составит 16 килобайт/сек.
У меня постоянно сбиваются настройки VPN-соединения, почему это происходит?
Как правило, это происходит в том случае, если Ваш компьютер заражен троянской программой, которая меняет параметры соединения: в частности, меняется адрес сервера. Для удаления троянского вируса, Вам необходимо скачать программу AD-AWARE или SpyBot. После проверки данных вышеперечисленными программами Троян, скорее всего, будет уничтожен, и проблем со сменой настроек больше не возникнет. Такие трояны попадают в Ваш компьютер с сомнительных развлекательных сайтов. В качестве временного решения Вы можете удалить существующее соединение и создать новое. Однако, обратите внимание, что после перезагрузки компьютера вирус снова собьет все настройки. Так будет продолжаться до тех пор, пока Вы не вылечите свой компьютер.
Что такое статический IP-адрес?
Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться Ваши друзья и знакомые для удаленного подключения. Статический адрес отличается от динамического лишь тем, что последний меняется каждый раз, когда Вы выходите в Интернет (устанавливаете VPN-соединение), статический же будет закреплен за Вашим логином и не будет меняться при выходе в Интернет.
Как изменить тарифный план?
Изменить тарифный план вы можете через Личный кабинет , выбрав новый тарифный план в разделе "Изменение параметров учетной записи" и нажав на кнопку «Сменить тариф».
Важно! Смена тарифного плана возможна не чаще 1 раза в 29 дней (при переходе на нижний тариф и в любое время при переходе на более высокий тариф).
При переходе на другой тарифный план платеж, ранее внесенный Абонентом в качестве Абонентской платы по текущему тарифному плану, рассчитывается пропорционально времени пользования Услугой, оставшаяся на дату изменения тарифного плана часть Абонентской платы, остается на «персональном счете» Абонента и списывается согласно условиям нового тарифного плана.
